Refund policy

Nosso compromisso é com a sua satisfação.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em compras online. De acordo com o Artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto ou da confirmação do pagamento, tendo direito à devolução integral dos valores pagos.

No entanto, para produtos personalizados, é essencial que o consumidor verifique atentamente as políticas de troca, devolução e cancelamento da loja.

Como esses produtos são feitos sob medida e não podem ser reaproveitados ou revendidos, é fundamental compreender as regras antes de finalizar o pedido.

Caso precise realizar um cancelamento, troca ou devolução, esteja atento às orientações e regras aplicáveis aos produtos comercializados na MEDSTILLO LOJA DE JALECOS.

1. DESISTÊNCIA E PRAZO PARA CANCELAMENTO DO PEDIDO

Se você desejar cancelar seu pedido, a solicitação deve ser feita em até 48 horas após a confirmação da compra, através do e-mail faleconosco@lojadejalecos.com. Após esse prazo, não será possível cancelar o pedido.

2. CORREÇÕES E AJUSTES EM UM PEDIDO

Se você desejar corrigir algo em seu pedido, a solicitação deve ser feita em até 48 horas após a confirmação da compra, através do e-mail faleconosco@lojadejalecos.com. Após esse prazo, não será possível fazer alterações. As solicitações de alteração estão sujeitas à análise.

Após a análise, responderemos com a confirmação ou instruções sobre como proceder.

O prazo de entrega do pedido será considerado a partir da data de definição final desses ajustes, de acordo com a nossa Política de Fretes e Entrega.

Consulte a nossa Política de Fretes e Entrega [aqui].

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS SEM PERSONALIZAÇÃO

As trocas ou devoluções para produtos sem personalização podem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas seguintes condições:

  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original;
  • Deve ser apresentado o comprovante de compra;
  • Produtos danificados por mau uso (por exemplo: manchas por descuido na manipulação, marcas de ferro de passar etc.) não serão aceitos para troca ou devolução.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS PERSONALIZADOS

Por sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados. Por isso, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto nos seguintes casos:

  • Erro de produção, como nome, cor ou design diferente do solicitado;
  • Defeitos de fabricação que comprometam o uso do produto;
  • Erro cometido por nossa equipe;
  • Produto recebido danificado ou avariado.

Caso haja algum problema dentro dessas condições, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a análise por parte da nossa equipe.

Seus direitos de troca e de arrependimento não se aplicam nas seguintes circunstâncias:

  • Se o erro na personalização se deu devido a um erro ortográfico ou qualquer outro erro no texto que você nos forneceu;
  • Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso;
  • Para qualquer produto que nós tenhamos feito, personalizado ou customizado especificamente para você e que não apresentem nenhum erro nosso na personalização, defeito de fabricação ou avaria;
  • Para situações que se enquadrem dentro dos Termos de Compra informados ao comprador, e posteriormente aceitos pelo mesmo durante a finalização do pedido.

Consulte os Termos e Condições de Compra [aqui].

5. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato@lojadejalecos.com ou através do nosso FORMULÁRIO DE CONTATO

 com as seguintes informações:

  • Nome completo do comprador;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (se houver defeito ou erro de produção).

Após a análise, responderemos com as instruções para o procedimento de troca ou devolução.

6. REEMBOLSOS

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será feito na próxima fatura ou subsequente, conforme as regras da administradora do cartão;
  • Boleto ou PIX: o reembolso será feito em até 7 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

IMPORTANTE
Quando não forem constatados erros na produção ou defeito de fabricação (avarias, erros ortográficos ou defeitos de produção), os custos de envio, reenvio e devoluções serão de responsabilidade do comprador e serão descontados do saldo existente.

7. PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS

Para agilizar o processo de troca ou reembolso, envie os produtos o quanto antes. Quanto mais rápido forem devolvidos, mais rápido poderemos resolver a sua solicitação.

Reenvio de produtos personalizados: Em caso de troca, o prazo mínimo para o reenvio corresponde ao tempo de produção do item, conforme indicado na página do produto.

Disponibilidade para troca: A troca está sujeita à disponibilidade do item em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você pode optar por outro de valor igual ou inferior ou solicitar o reembolso do valor pago.

Condições de devolução: Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. A troca ou reembolso será confirmado apenas após o retorno dos itens à loja, em embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados do número do pedido.

Custos de frete para troca ou devolução serão responsabilidade do cliente, quando não forem constatados erros na produção ou defeito de fabricação (avarias, erros ortográficos ou defeitos de produção).

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto não atenda às condições especificadas nesta política.


CONTATO

ACESSE O NOSSO FORMULÁRIO DE CONTATO CLICANDO AQUI

Nosso atendimento é de 9h às 12h pela manhã e das 14h às 17h de segunda a sexta-feira (dias úteis).